Schuster haben die schlechtesten Schuhe und Kfz-Mechaniker fahren meistens mit den schlechtesten Autos herum. So sagt man. Und ich denke, dass da auch etwas Wahres dran ist. Eine Profession, die darauf gedrillt ist, für andere besten Service zu erbringen, hat oft einen blinden Fleck, wenn es um ihre eigenen Unzulänglichkeiten geht.
Mir scheint, uns Unternehmenskommunikatoren ergeht es ebenso. Wir sollen in Unternehmen auch die Spezialisten für Krisenkommunikation sein. Das heißt, wir müssen auch darin Experten sein, mögliche Kommunikationskrisen frühzeitig zu erkennen. Doch dass unser Aufgabengebiet Krisenkommunikation in der Gefahr steht, selbst in eine Krise zu geraten, dafür scheint unsere Profession blind zu sein.
Die Krise der Krisenkommunikation besteht meines Erachtens darin, dass nur sehr wenige Unternehmenskommunikatoren Vorausschaukompetenz haben. Und damit meine ich jetzt nicht die berühmte Glaskugel.
Ich meine damit, dass nur sehr wenige Kolleginnen und Kollegen in ihre tägliche Arbeit Prozesse zur systematischen Beobachtung möglicher Anlässe und Ursachen von Kommunikationskrisen integriert haben. Und noch seltener haben sie Vorgehensweisen zur validen Beurteilung von Gefahrpotentialen entwickelt.
Andere Professionen sind uns da weit voraus. Wir Kommunikatoren sollten da einmal den Blick über den Zaun der Disziplinen wagen. Klopft doch, liebe Kolleginnen und Kollegen, einfach einmal ein paar Türen weiter an, dort, wo Eure Unternehmenssicherheit sitzt. Und fragt, wie die denn so arbeiten.
Oder gewinnt das Vertrauen der Typen von der Corporate Security Intelligence, falls bei Euch vorhanden. Ladet sie zum Mittagessen ein und lasst Euch erklären, was die so den ganzen Tag machen. Spätestens beim Nachtisch gehen Euch die Augen auf.
Dieser Blick über den Zaun ist wichtig. Denn die Krisen nehmen zu. Und viele Krisen entwickeln sich meistens sehr schnell zu Kommunikationskrisen. Und deshalb ist Krisenvorausschaukompetenz für uns Kommunikatoren eine der wichtigsten Zukunftskompetenzen.